درباره گارانتی تراشه افزار تات
امروزه توجه به كيفيت كالا از مهمترين وظايف شركت های توزيع كننده كالاست و خدمات پس از فروش ضامن حفظ اين كيفيت می باشد . مجموعه تراشه افزار تات با توجه به اهميت اين موضوع بر خدمات برتر برای خانواده مشتريان خود تاكيد دارد . در همين راستا شركت تراشه افزار تات وظيفه دارد در اسرع وقت، با دقت و مشتری مداری كه لازمه كار خدماتی است به مشتريان خود پاسخگو باشد. شركت تات با داشتن بيش از ده ها نفر از مهندسين و متخصصين مجرب آرامش مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و می كوشد همواره بهترين شركت خدمات رسان IT در ايران باشد. شركت تات مفتخر است به آگاهی برساند جهت رفاه حال مشتريان محترم:
اهداف و استراتژی‌ها
از مهم‌ترین عوامل پیشرفت مجموعه تراشه افزار تات ، تکیه و پافشاری بر اصل کیفیت و رعایت منشور حقوق مشتریان است. این حقوق در قالب منشور حقوق مشتریان و مصرف‌کنندگان توسط موسسین مجموعه تبیین و همه پرسنل مجموعه موظف و مکلف به رعایت آن هستند. مهم‌ترین عناوین این منشور که به‌نوعی بزرگ‌ترین هدف سازمان نیز به‌شمار می‌آید، به‌شرح زیر است:
· تات متعهد به حفظ کرامت انسان، به‌خصوص مشتریان و همکاران است.
· مشتری حق دارد تا از سرویس متناسب با نیاز خود و البته در چهارچوب قرارداد فی‌ما بین بهره‌مند شود.
· مشتری حق دارد از کیفیت محصول خود آگاهی داشته باشد.
· مشتری حق دارد از طریق یک سیستم تعریف شده با مرکز خدمات و مدیریت شرکت در تماس باشد.
· مشتری حق دارد از مضرات حاصل از روش‌های ناصحیح مصرف محصول آگاه شود.
· مشتری حق دارد محصول متناسب با سلیقه خود را انتخاب کرده و در این فرایند از مشاوره متخصصین مجموعه بهره‌مند شود.
· مشتری حق دارد از شرایط نگهداری محصول آگاهی کامل داشته باشد.
· تات موظف به اطلاع‌رسانی شفاف و صداقت در تبلیغات است.
· تات متعهد به تلاش مداوم در راستای ارتقای کیفیت خدمات است.
· تات متعهد به حفظ منافع همه بخش‌های ذینفع، به‌خصوص مشتریان است.
شرایط ابطال گارانتی
مشتری گرامی با تشکر از انتخاب شما ، اين لپ تاپ توسط شرکت تراشه افزار تات گارانتی شده است و آسيب های ناشی از نقص فنی ، مواد بکار رفته و شرايط توليد در کليه قطعات سخت افزاری دستگاه از جمله باتری، آداپتور و … به استثنای لوازم جانبی در صورت سلامت ظاهری و نداشتن آسيب فيزيکی، مشمول گارانتی خواهد بود . دريافت اين ضمانتنامه به منزله قبول شرايط توسط مشتريان می باشد .
مدت زمان گارانتی دستگاه بر اساس تاريخ ذکر شده بر روي جعبه و کارت گارانتی دستگاه می باشد .
با توجه به مصرفی بودن باتری ، مدت زمان گارانتی آن 6 ماه از تاريخ شروع گارانتی می باشد .
ارايه خدمات گارانتی فقط با همراه داشتن کارت مقدور است.
عدم کارکرد دستگاه در نرم افزاری خاص به منزله معيوب بودن آن نبوده و لپ تاپ از ديدگاه گارانتی سالم تلقی می گردد .
خريدار موظف است در هنگام خريد از سالم بودن برچسب ضمانت ، تطابق سريال محصول و شماره سريال ذکر شده بر روی کارت ضمانت اطمينان حاصل کند .
در صورتی که اشکال دستگاه ناشی از پاک شدن ويندوز ، آلودگی ويروسی و نرم افزار های نصب شده باشد ، رفع اشکال با اخذ هزينه های لازم صورت می پذيرد .
هرگونه تغيير در مشخصات فنی دستگاه (ذکر شده در کارت گارانتی ) و يا باز شدن دستگاه توسط افراد غير مجاز با موجب ابطال گارانتی می گردد.
آسيب های ناشی از اتصال پورت ها و حافظه های غير استاندارد ، اتصال پورت های ورودی و خروجی به برق شهر ، ورود مايعات و مواد شيميايی ، نوسانات برق ، ضربه ، آسيب فيزيکی و ظاهری ، مخدوش شدن سريال ها و استفاده نادرست از دستگاه ، شامل گارانتی نمي باشد.
حمل دستگاه به مراکز گارانتی در تهران و شهرستان ها به عهده خريدار می باشد . ( براي اطلاع کامل از نحوه ارايه خدمات در شهرستان ها به قسمت سوالات متداول و نمايندگان خدمات در سايت مراجعه فرماييد . )
طبق استاندارد جهانی ارائه خدمات به دستگاه هايی با بيش از 3 پيکسل سوخته (حداقل 4 پيکسل ) انجام می پذيرد .
شرکت تراشه افزار تات مسئوليتی در قبال فراموش شدن کلمه عبور و اطلاعات موجود روی حافظه دستگاه ها ندارد و مشتريان در صورت لزوم می توانند قبل از مراجعه به مرکز گارانتي از اطلاعات خود نسخه پشتيبان تهيه کنند .
دستگاه های خارج از گارانتی در صورت امکان ، با اخذ هزينه های مربوطه تعمير خواهند شد.
با توجه به تغيير و تحول سريع قطعات کامپيوتری ، در صورت نياز به تعويض و موجود نبودن دستگاه با مدل اصلی ، دستگاهی با مدل مشابه و با احتساب قيمت روز ارايه خواهد شد .
پیگیری محصولات
پيگيری از طريق تماس مستقيم همچنين مشتريان گرامی می توانند در ساعات اداری طی تماس مستقيم با شماره تلفن های اعلام شده از وضعيت کالای ارسالی اطلاع كسب كنند.
88808181
پيگيري از طریق کد ussd با شماره گیری این کد میتوانید از مراحل تعمیر یا تعویض محصول اطلاع کسب کنید که این کد شامل #88808181*6655* تماس حاصل بفرمایید.